на основании сообщений и запросов пользователей за последние сутки
Статистика сбоев HoYoLAB
- через форму обратной связи или личный кабинет - https://hoyolab.com;
- в мобильном приложении HoYoLAB для Android и iOS устройств;
- написав письмо на электронную почту - hoyolab@hoyoverse.com.
- VK - https://vk.com/hoyolab_official.
- Проверить состояние серверов HoYoverse через официальные каналы
- Проверить интернет-соединение и перезагрузить устройство
- Очистить кэш браузера или переустановить приложение
- Отключить VPN и прокси-серверы, которые могут блокировать доступ
- Убедиться в правильности логина и пароля
- Проверить, не заблокирован ли аккаунт администрацией
- Использовать восстановление доступа через привязанную почту
- Проверить работу cookie и JavaScript в браузере
- Проверить достаточность средств на платежном средстве
- Убедиться, что банк поддерживает международные транзакции
- Обновить данные платежной карты в профиле
- Обратиться в поддержку банка для разблокировки операции
- Обновить страницу или перезапустить приложение
- Проверить настройки конфиденциальности и родительского контроля
- Отключить блокировщики рекламы и расширения браузера
- Очистить кэш приложения и данные браузера
- Проверить выполнение всех условий участия в ивентах
- Убедиться в корректной привязке игрового аккаунта
- Подождать время обработки запроса системой
- Сделать скриншоты для обращения в техническую поддержку
- Использовать точные ключевые слова для поиска
- Проверить фильтры и сортировку результатов
- Обновить страницу и повторить поисковый запрос
- Сообщить о проблеме через форму обратной связи платформы
HoYoLAB
Комментарий будет опубликован в течение
5-ти минут
Сотрудники сервиса узнают о Вашем обращении